Customer Experience
Design
The bigger picture.
Hier geht es um mehr
Hinter jedem Screen, den wir gestalten, entwickeln oder vermarkten, steht ein Mensch. Es ist an der Zeit, diesen noch konsequenter in den Fokus zu rücken. Aber anders als das User-Experience- Design, das sich reibungslosen Mensch-Anwendungs-Interaktionen verschrieben hat, geht es bei Customer-Experience um mehr. Denn es geht um die gesamte Erlebniswelt – es geht um alle Begegnungen zwischen Mensch und Produkt oder Service. Customer-Experience-Design ist also holistisch. Das heißt, wir betrachten das Zusammenspiel aller (digitalen) Berührungspunkte: Von der Werbeanzeige bis zum Service-Chatbot in der App. Und auch wenn unterschiedliche Touchpoints unterschiedliche Zielsetzungen und Eigenschaften haben – es muss doch irgendwie alles stimmig sein; Brüche und Unstimmigkeiten gilt es zu vermeiden. Deshalb erstellen wir CX-Konzepte, die die interdisziplinäre Umsetzung in allen Projektphasen begleitet.
Expectations & Experiences
Der Anspruch der Menschen an digitale Experiences wächst. Es reicht nicht länger, ein paar Maßnahmen zu definieren und auszurollen. Kundenbindung und Customer-Loyalty müssen durch Erlebniswelten geschaffen werden, die die grundlegenden Bedürfnisse der Menschen befriedigen. Allen voran Zugehörigkeit und Bedeutsamkeit. Deshalb hören wir auf den Zeitgeist, orientieren uns an Best-Practices – und helfen dabei, die perfekt passende Customer-Experience umzusetzen.
Die Journey ist das Ziel
Beim CX-Design führen wir uns die Customer-Journey(s) genau vor Augen und empfinden sie nach. Denn wir wollen ja mehrere Begegnungspunkte in einer zusammenhängenden Geschichte miteinander verbinden. So können wir dabei helfen, die Experiences abzustimmen: je nach Touchpoint, Zielgruppe und Phase in der Customer-Journey. Ganz wichtig dabei: Die Journey ist dabei für uns kein linearer, sondern ein zirkulärer Prozess; keine einseitige Reaktion, sondern eine beidseitige Interaktion. Und genau das bilden wir in unserem Customer-Journey-Mapping und in Customer-Guidance-Konzepten ab.
Das Geheimnis langjähriger Beziehungen
Gutes CX-Design ist, wenn aus ersten Begegnungen langfristigen Beziehungen wachsen. Wenn man als Unternehmen die Menschen nachhaltig von seiner Marke und seiner Experience überzeugt hat. Aber auch dann geht's weiter. Denn immerzu muss aus Daten und Feedback gelernt und weitergemacht werden. Also helfen wir dabei, auf Rückmeldungen, Trends und Entwicklungen zu reagieren — und sich als Marke natürlich trotzdem treu zu bleiben.
Meet the team behind
and rationality.
Eine Customer-Experience ist nichts, was man einmalig designet und dann ist gut. Es ist vielmehr eine Haltung, die den Menschen in den Fokus in der Betrachtung rückt. Bei Design-, Geschäfts-, Entwicklungs-, und Marketing-Entscheidungen. CX als eigenständiges Thema anzugehen, hilft dabei, das Bewusstsein für die Konsument:innen immer wieder zu schärfen. Dies mag für einige bereits selbstverständlich sein, aber Luft nach oben gibt's ja meistens immer, right?
