User Experience / UX

Die User Experience (auch UX genannt) spiegelt das Nutzungserlebnis eines bestimmten Produkts / Webseite / digitale Visitenkarte wieder. Sie spiegelt die Gefühle sowie Erfahrungen eines Besuchers bei der Benutzung einer Webseite wieder. Auf dieser Seite möchten wir auf das Thema User Experience eingehen.

Unser Verhalten, unsere Arbeitsweise und unsere Denkweise ist gesteuert von intuitiven und gelernten Abläufen. Das Gaspedal ist rechts, die Kupplung ist links und der Schulterblick erfolgt automatisch. Diese gelernten Abläufe beruhen auf über 100 Jahre Automobilgeschichte zurück. In der 24-jährigen Geschichte des Internets gibt es bereits einige gelernte Abläufe und feste Regeln, an die sich Benutzer automatisch orientieren und dem entsprechnd verhalten, wie z.B. dass der Warenkorb immer rechts oben ist, die Navigation sich entweder links oder horizontal oben befindet und das Logo sich entweder Links oder in der Mitte befindet. Dies sind nur ein Bruchteil von fest erlernten Webdesign-Regeln und Abläufen und die gilt es zu beachten.

Bereits mehr als die Hälfte aller Internetnutzer weisen heute eine Nutzungserfahrung von mehr als zehn Jahren auf und zuletzt ist insbesondere der Anteil der mobilen Internetnutzung immer weiter gestiegen. Das Internet wird - insbesondere in den jüngeren Zielgruppen – zunehmend zum Leitmedium. So weist die ARD/ZDF Online-Studie für das jüngste Zielgruppen-Segment der 14–29 Jährigen eine tägliche Nutzungsdauer von 233 Minuten aus, mehr als für jede andere Mediengattung. Es ist zu erwarten, dass sich dieser Trend in Zukunft für alle Altersgruppen fortsetzt.

In diesem Ermessensspielraum müssen Designer & Konzepter arbeiten und denken, um das Benutzererlebnis einer Webseite so angenehm wie möglich zu gestalten.

Die User Experience wird sich immer weiter entwickeln und den Stand der Technik stetig anpassen. Neue Regeln werden hinzukommen, andere werden verschwinden.

Um sicherzustellen, dass Benutzer eine positive Erfahrung mit einer Webseite erfahren, können bestimmte UX - Strategien angewendet werden.

Als beratende Web Agentur ist es uns ein besonderes Anliegen im Rahmen der User Experience zu arbeiten ohne den Sinn für die Kreativität und Ästhetik zu verlieren.

Ein Beispiel: Ein Benutzer klickt bei einem Besuch auf einem Onlineshop immer wieder ungewollt auf einen Banner. Am Ende ist der Benutzer so genervt, dass er die Webseite verlässt und seinen Kauf abbricht.

Die User Experience ist rein subjektiv und muss stetig weiterentwickelt und getestet werden. Zu diesem Zweck haben wir die Möglichkeit Webseiten ausgiebig zu testen, zu interpretieren und zu analysieren. Auf dieser Basis müssen wir Verbesserungen durchführen um das Benutzererlebnis zu gewährleisten.

Wie Talia Wolf sagte: "Most marketers think most customers make logical decisions", dabei sind wir eigentlich nur Opfer unserer Instinkte, Bedürfnisse und Emotionen.

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